那是什麼書？噢，《邱妙津日記》。

幾乎在同一時間，英國一家供應鏈金融企業格林希爾資本（Greensill Capital）爆雷倒閉，此前這家公司不斷發放貸款，並且打包之後作為金融產品出手，而瑞信設立了4隻供應鏈金融基金來投資「格林希爾資本」打包的債券。2008年，雷曼兄弟破產是美國歷史上最大的破產案，也標誌著2008年金融危機全面爆發。

說到底，矽谷銀行在管理旗下投資時沒有對沖美債收益率波動的風險。相比之下，瑞信和雷曼各方面都太像了。只不過它並不服務一般老百姓，而是專門針對創業企業、創投基金。而矽谷銀行卻專門針對它們開發業務，比如有些貸款回報甚至是對方的股權。而全世界GDP超過1萬億美元的國家僅有17個。

而「格林希爾資本」打包的金融產品，只坑了瑞信一家。在瑞信危機中，也能看到類似的情況。「認知三角形」、「黃金圈法則」、「雙鑽石模型」、「優勢思維」、「系統思維」都是這樣的工具，在不同場景中會給我們不同的啟發。

文：湘萍 「向內看」和「別糾結」都是處理自我衝突的有效辦法。書籍介紹 本文摘錄自《真正強大的人，都不怕得罪人：9大工具，化解6大關係難題，從良性衝突中獲益》，三采出版 作者：湘萍 momo網路書店 Readmoo讀墨電子書 Pubu電子書城結帳時輸入TNL83，可享全站83折優惠（部分商品除外，如實體、成人及指定優惠商品，不得與其他優惠併用） 透過以上連結購書，《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。透過觀察、對話、體會等方式，瞭解自己的痛點與需求。所以，要像設計師一樣，先打造一些原型，進行初步試驗，再決定是否繼續投入。

大家在面對具體事件而不知道該怎麼做時，都可以試著用GROW模型來處理。第三步，建構解決方案（Ideate）。

衝突應對四象限 從「和解、解決、管理、轉變」四種模式，分析出因時制宜的衝突處理之道。得罪人，竟能使你更強大？ 專治不敢面對／無法應對／慣性逃避衝突的好好先生、好好小姐， 一書在手，從此化解職場．兩性．家庭．親子．自我．陌生關係災難。有時候，盲目實施解決方案會讓我們承擔過大的風險，或是因顧慮重重而原地踏步。第五步，測試方案（Test），從中總結出哪些是好的，哪些是需要修正的，不斷進行調整

大家在面對具體事件而不知道該怎麼做時，都可以試著用GROW模型來處理。我會鼓勵他們去打造原型，因為只靠想像是沒辦法獲得答案的。衝突應對四象限 從「和解、解決、管理、轉變」四種模式，分析出因時制宜的衝突處理之道。在職業諮詢中，我遇過一些處於自我衝突狀態的客戶。

這一步類似「雙鑽石模型」中第一個「鑽石」的「融合」部分，亦即用簡單明確的語言把問題視覺化。總之，當你無法抉擇時，可以透過打造原型來敞開視野。

第六步，重複以上步驟，不斷反覆運算。綜上所述，GROW模型常被用來處理實際問題，而設計思維可以有效幫助我們規劃人生。

你是否常被大家說脾氣好，其實只是害怕起衝突？ 每次跟別人吵架，就想用冷戰逃避問題？ 時常壓抑自己內心感受，暗地裡覺得別人難相處？ 或者，爭執對你來說只是勞神傷心的情感虛耗，能避免就不找麻煩？ 其實，衝突，可以是關係的良藥，還能讓你從中獲益。認知三角形 梳理想法、情緒、行動，「察—想—說—問—轉」5 步驟突破內心關卡。我們可以透過和自己對話來確立每個步驟的操作細節。設計師要想設計一張桌子，首先要做出桌子的原型，在其基礎上進行修改和完善，形成最終的設計。第五步，測試方案（Test），從中總結出哪些是好的，哪些是需要修正的，不斷進行調整。黃金圈法則 迅速掌握衝突重點，循序釐清「做什麼、怎麼做、為什麼」。

以第二步為基礎，基於解決方案再發散。在上述六個步驟中，最具實踐意義的便是「打造原型」。

設計思維提倡我們這樣思考並解決問題： 第一步，同理自己（Empathize ）。得罪人，竟能使你更強大？ 專治不敢面對／無法應對／慣性逃避衝突的好好先生、好好小姐， 一書在手，從此化解職場．兩性．家庭．親子．自我．陌生關係災難。

如果你想開咖啡店，可以先去咖啡店坐著觀察一週。有時候，盲目實施解決方案會讓我們承擔過大的風險，或是因顧慮重重而原地踏步。

但是，如果你覺得它們還是效果有限，可以考慮用另外一些工具作為補充。有時想嘗試全新的行業，卻下定不了決心。Photo Credit: 三采出版 GROW的四個字母分別代表了自我成長的四個步驟：Goal （目標）、Reality （現實）、Options or Obstacles（行動方案或阻礙）、Will（行動計畫）。你需要找出以下問題的答案： 你想達到什麼目標？ 你想改變什麼？ 什麼樣的結果會令你滿意？ 你想要的到底是什麼？ 如何知道你已經達到了理想的狀態？ 第二步，釐清當前的現實，包括已發生、正在發生和馬上要發生的事件，衡量自己所處的位置。

他們有時想跳槽，卻擔心跳槽後狀況更糟。如果你想跳槽，可以先模擬一下新工作的節奏。

GROW模型由約翰．惠特默於一九九二年提出，是被企業教練領域廣泛使用的模型之一，可以有效幫助我們處理具體自我衝突（見圖9.1）。Photo Credit: 三采出版 設計思維是一種基於解決方案的思維，適用於未被定義或未知的問題。

比方說，「如何處理自我衝突」這種複雜問題，在設計思維的引導下會更為清晰。書籍介紹 本文摘錄自《真正強大的人，都不怕得罪人：9大工具，化解6大關係難題，從良性衝突中獲益》，三采出版 作者：湘萍 momo網路書店 Readmoo讀墨電子書 Pubu電子書城結帳時輸入TNL83，可享全站83折優惠（部分商品除外，如實體、成人及指定優惠商品，不得與其他優惠併用） 透過以上連結購書，《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。

第四步，原型試驗（Prototype）。第三步，建構解決方案（Ideate）。所以，要像設計師一樣，先打造一些原型，進行初步試驗，再決定是否繼續投入。第二步，定義問題（Define）。

GROW模型：制訂成長行動計畫 GROW在英文裡是「成長」的意思，貼切地描述了我們處理自我衝突的根本意圖。內心發生衝突時，這兩種工具都有助於我們進行「刻意練習」，用更有效的方式直面當前狀態，找到適合自己的方向。

這樣，你就能看清楚自己的選擇是否可行。你可以這樣想： 如果要向前邁出一小步，你會做些什麼呢？ 你打算什麼時候開始？什麼時候完成？ 你覺得如何才能對自己的行動負責？ 你此刻對這件事的投入有多少分？沒有滿分的原因是什麼？ 如何確定你達成了這個計畫？ 上述對話可以讓我們快速走出內耗，找到可行的行動方案。

我最欣賞的應用成果是史丹佛大學設計學院所宣導的「用設計思維來規劃人生」。這是很多人都會忽略的一步。